Первоклассный сервис (Джон Шоул)

[Moderator]

На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.

Программа практикума:

Сервисная стратегия
Только вперед. Как стать особенным и незаменимым
Наставничество как путь к успеху
Как сделать клиентов фанатами бренда
Делегирование полномочий как образ жизни
Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов
Искусство скорости: устранение барьеров
Компенсация и работа с недовольными