[РУНО] Искусство управления конфликтом (Сергей Кулыгин)

[Moderator]

Искусство управления конфликтом На курсе Вы научитесь определять причины конфликтов, найдете новую для себя стратегию поведения в конфликтах, а также потренируетесь разрешать конфликты при минимальных затратах энергии и времен На курсе вы научитесь: определять причины конфликтов, выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтах общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных) определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него использовать знание логических уровней для разрешения конфликта Программа: Тема 1. Что такое конфликт Видео 1. Что такое «Конфликт»? Отличие конфликта от спора и ссоры Видео 2. Структура конфликта Видео 3. Динамика конфликта Видео 4. Виды конфликтов в организации Видео 5. Принципы управления конфликтами в организации Тема 2. Стратегии и тактики поведения в конфликте. Двухмерная модель конфликта: цели-взаимоотношения Видео 1. Определение собственного стиля поведения в конфликте (тест Томаса-Килмана) Видео 2. Выбор верного поведения в конфликте в зависимости от целей и ресурсов Видео 3. Тактики поведения в конфликте Видео 4. Выбор тактик поведения как способ защиты от конфликта Тема 3. Личность в конфликте Видео 1. Личностные причины конфликтов Видео 2. Искажения, возникающие у сторон конфликта, и работа с ними Видео 3. Конфликтоустойчивость личности Видео 4. Методы формирования психологической устойчивости к конфликтам Видео 5. Агрессивное, пассивное, ассертивное поведение Трансактный анализ Берна Видео 6. Виды поведения в конфликте Тема 4. Межличностные конфликты Видео 1. Природа и причины межличностных конфликтов Видео 2. Типы конфликтных личностей или как они нами управляют Видео 3. Управление эмоциями оппонента или как разрешить конфликт «не вставая с кресла». Технологии успешного разрешения конфликтов Видео 4. Правила разрешения межличностных конфликтов Видео 5. Методы управления эмоциями оппонента Тема 5. Способы разрешения конфликтов Видео 1. Анализ конфликтов. «Карта конфликта» Видео 2. Техники разрешения конфликтов: «Техника ПРИСН», «Техника Открытого разговора» Тема 6. Переговоры как метод разрешения конфликтов Видео 1. Переговоры в конфликтах Видео 2. Подготовка к переговорам в конфликтах Видео 3. Правила и принципы ведения переговоров в конфликтах Видео 4. Техники ведения переговоров в конфликтах Видео 5. Завершение переговоров в конфликтах