- Регистрация
- 24.09.2021
- Сообщения
- 38 390
Вы получите: обучающие материалы курса. Вас ждет 5 насыщенных месяцев обучения под руководством опытных наставников.
На лекциях совмещаем практику и теорию, чтобы вы могли не только узнать что-то новое, но и применить полученные знания сразу же на своем проекте
Вебинары в записи
Практические задания
Полезные обучающие материалы. Все лекции дополняются полезными обучающими материалами: чек-листы, инструкции, тесты, шаблоны.
Кому будет особенно полезен этот курс:
Маркетолог, который хочет стать руководителем. Научитесь использовать новые маркетинговые инструменты. Расширите свои компетенции и сможете претендовать на более высокую должность в компании
Руководитель отдела маркетинга. Систематизируете свои знания, сможете еще эффективнее управлять маркетинговой стратегией и бюджетами. Научитесь формировать сильную команду вокруг себя
Начинающий директор по маркетингу. Перестанете интуитивно выбирать каналы продвижения и разработаете комплексную маркетинговую стратегию. Сможете решать более масштабные задачи и претендовать на руководящую должность в крупных международных компаниях
Чему вы научитесь после прохождения курса?
После 5 месяцев обучения вы сможете претендовать на позицию Директора по маркетингу, средняя зарплата которых 1 500$ (по Киеву). Вы научитесь:
Разрабатывать маркетинговую стратегию. Разрабатывать маркетинг-микс компании, определите конкурентные преимущества с помощью системы VRIN/VRIO и проведете качественный SWOT-анализ
Управлять бюджетами. Грамотно планировать бюджет на маркетинг и защищать его перед руководством. Оценивать эффективность инвестиций в маркетинг и повышать их рентабельность
Управлять интернет-маркетингом. Интегрировать каналы digital-продвижения в общую маркетинговую стратегию. Сможете заполнить неосвоенные направления онлайн-маркетинга, что положительно скажется на вашем доходе и прибыли компании
Управлять командой. Опытный бизнес-тренер расскажет вам как выстроить правильную коммуникацию внутри команды, мотивировать сотрудников, успешно решать конфликтные ситуации и корректно проводить увольнения и адаптаци
Программа курса
Тема 1. Маркетинг как основа развития бизнеса
Введение в образовательный процесс
Формирование маркетинговой среды и его изменчивость для развития бизнеса
Современная концепция маркетинга и его структура
Ключевые функциональные направления в маркетинге
Анализ и оценка текущего состояния бизнеса с точки зрения маркетинга
Роль директора по маркетингу
Тенденции в современном маркетинге
Тема 2. Анализ внешней среды и конкуренция
Проблемы и задачи компании, требующие исследований
Внутренняя, макро и микро среда маркетинга
Основные методы анализа конкурентной среды
SWOT-анализ
Исследования рыночной среды. Алгоритм сбора данных. Разведывательный цикл
Оценка рыночных возможностей и угроз
Определение критических факторов успеха компании
Классификация целей при конкурентной разведке
Анализ работы и методов работы с закрытыми и открытыми источниками информации
VRIN/VRIO
Построение гипотез и тестирование рынка
Тема 3. Исследования целевой аудитории
Типы маркетинговых исследований. Различие качественных и количественных методов, использование смешанных методик
Требования к гайду качественного исследования, проективные методики
Классическая модель Customer Development. Основные этапы подхода
Метрики и анализ качественных исследований
Формирование правильной гипотезы
Бюджет исследования
Тема 4. Бренд-маркетинг. Идентичность бренда
Что такое «бренд». Мой товар – бренд или нет?
Идентичность бренда: позиционирование, индивидуальность, восприятие качества, ценности бренда, ассоциации бренда, суть бренда
Оценка здоровья бренда. Метрики бренда (осведомленность, предпочтения, аттитюды, карта восприятия бренда, BDI, здоровье бренда и т. д.)
Капитал бренда (Brand Equity) и подходы к его оценке
Выбор стратегии позиционирования в зависимости от целей компании. (Лестница преимуществ)
Тема 5. Методика брендинга
Модели разработки бренда. Создание эмоциональной связи с потребителем
Архитектура бренда. Уровни формирования ценности
Визуальные коммуникации бренда
Бренд-аудит. Карта управления маркетингом и брендом
Основные модели управления брендом
Расширение бренда
Ценообразование. Ценовые промо-акции
Структура P&L. Бюджет компании и маркетинговый бюджет;
Тема 6. Trade-marketing
Природа торгового маркетинга. Принципы постановки целей и задач
Основные этапы планирования
Концепция жизненного цикла продукта
Классификация и выбор торговых каналов для воздействия
Этапы планирования программ стимулирования сбыта
Point-of-sales стимулирование продаж и брендинг
Собственные бренды розничных сетей (СТМ)
Окупаемость маркетинговых активностей (ROMI)
Области использования, рекомендации по составлению бюджета
Принципы формирования бюджета продвижения
Тема 7. Система маркетинговых коммуникаций
Основы коммуникационной стратегии
Поиск инсайтов и коммуникационный SWOT-анализ
Коммуникационные цели и KPI
Ключевые сообщения
Модели коммуникации
AIDA и другие формулы эффективной коммуникации
Компоненты продуктивного рекламного сообщения
Тема 8. Каналы коммуникации
Продвижение по принципу 360 градусов
Виды рекламы, особенности разработки и применения
Классическая реклама (ATL): ТВ-реклама, печатная реклама, радиореклама, наружная реклама. Особенности применения
Реклама и BTL
Реклама и трейд-маркетинг (POS-материалы и др.)
Реклама и PR
Реклама и брендинг
Специфические виды рекламы (вирусная реклама и т.д.)
Тема 9. Медиапланирование и распределение бюджетов
Роль и место медиапланирования в системе маркетинговых коммуникаций
Стратегическое и тактическое медиапланирование
Выбор инструментов маркетинга под цели проекта
Источники рекламного трафика
Региональность кампании
Основные метрики эффективности их расчет
Подходы и методы определения рекламного бюджета
Тема 10. Digital-маркетинг
Основы цифрового маркетинга
Путь и психология клиента в интернет пространстве
Бизнес-модели в онлайне
Performance-каналы и KPI
Построение стратегии интернет-маркетинга
Команда
Тема 11. Аналитика в интернет-маркетинге
Стадии и задачи формирования маркетинговой аналитики
Виды целей для интернет-ресурсов, выбор и определение корректных целей
Аудит текущего состояния интернет-проекта с точки зрения веб-аналитики
Инструменты веб-аналитики
Многоканальные последовательности и ассоциированные конверсии
Модели атрибуции, когортный анализ, RFM-анализ
Точность данных и статистические погрешности
Порядок формирования хорошего анализа и различия отчетов
Оценка качества работ веб-аналитика, контроль, постановка задач
Тема 12. Разработка SEO-стратегии
Обзор каналов интернет-маркетинга и место SEO среди них
Цели и задачи SEO-продвижения
Основные этапы и факторы для продвижения сайта
Особенности продвижения нового сайта с нуля
Разработка стратегии продвижения в ТОП поиска
Параметры анализа конкурентов для разработки стратегии продвижения
Показатели эффективности в SEO-продвижении
Важные параметры для аудит сайта
Оценка качества работ SEO-специалиста, контроль, постановка задач
Тема 13. Performance-маркетинг
Построение воронки продаж на основе стратегии
Выбор каналов коммуникации под разные цели
Решение бизнес-задач при помощи контекстно-медийной рекламы
Решение бизнес-задач при помощи таргетированной рекламы
Решение бизнес-задач при помощи мобильного маркетинга
Расчёт стоимости привлечения аудитории
Модели атрибуции и сочетания каналов
Планирование рекламной кампании: основные этапы ее подготовки и осуществления
Анализ воздействия рекламы на объемы продаж
Оценка качества работ РРС-специалиста, контроль, постановка задач
Тема 14. Контент маркетинг
Типы контента, создание системы по производству контента
Инструменты для управления контентом (Content management system)
Контент-план
Собственные каналы (соц.сети, веб-сайт, блог, мессенджеры)
Тема 15. Рекламные инструменты в социальных сетях
Роль и задачи социальных сетей в интернет-маркетинге
Виды и типы контента. Особенности SMM для B2C и B2B
Формирование стратегии для социальных сетей
Методики постинга и проведение вирусных акций, конкурсов и опросов в социальных медиа
Посевы контента в сторонних сообществах
Расчет затрат и отдачи от публикаций в социальных сетях
Разработка сообщества и виды коммуникации
Сценарии диалогов в сообществах.
Работа SMM-специалиста: постановка задач, контроль и анализ
Тема 16. PR и Influencer-маркетинг
Проектирование PR стратегии компании
Цели и задачи PR-стратегии
Определение набора эффективных PR-инструментов для работы
Influencer-маркетинг. Основная цель и задача рекламной кампании сотрудничества с инфлюенсерами
Разработка системы оценки результатов выполняемых действий
Планирование бюджета
Организация проекта и ошибки
Тема 17. Маркетинговая разработка продукта
Маркетинговая разработка продукта. Подходы к генерации идей
Цели и этапы развития продукта. Proof of Concept (PoC)
Product-Market Fit
Аналитика: инструменты, метрики и учёт
Управление задачами и проектами в продуктовом маркетинге
Матрица компетенций продуктового маркетолога
Тема 18. Customer development
Как люди принимают решения. Дерево решений.
Портрет потребителя. Методология формирования аватара клиента
Сегментация, выбор целевой аудитории
Наблюдение и опросы. Технологии проведения
Фокус-группа. Бизнес-задачи, решаемые при помощи проведения фокус-групп
Методика проведения Эксперимента
Техники проведения исследований Интервью и Глубинное интервью
Анализ и поиск новых возможностей
Тема 19. Product Discovery
Анализ гипотез, получение инсайтов
Циклы проверки гипотез HARDI
Формирование MVP 0 и MVP 1
А/В-тестирование и корректировка стратегии
Ценообразование, скидочная политика и акции
Сбыт оффлайн: методология и воронка продаж
Сбыт и продвижение онлайн: лидогенерация
Перераспределение бюджетов, отслеживание результатов
Тема 20. Customer Experience
Клиент и потребности
Составление карты пути клиента (CJM)
Завоевание доверия клиента
Специфические аудитории
UX-исследования и CJM
Количественные методы измерения лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, CSI)
Подключение системы мониторинга
Оценка здоровья базы клиентов: жизненный цикл, LTV, потенциал клиента
Качественная стратегия CX design
Тема 21. Стратегия retention-маркетинга
CRM. Как работаем маркетинг удержания?
Жизненный цикл клиента: onboarding, upsell, cross-sell, retention, churn, проектирование карты коммуникаций
KPI: частота, активная база, проникновение продуктов, Коэффициент удержания клиентов
Программа лояльности
Основные инструменты и методы удержания
Основные ошибки
Прямые каналы коммуникаций: email, push, sms, messengers
Тема 22. Customer Service
Стандарты клиентского сервиса
Цели Customer Service
Отслеживание ключевых показателей эффективности
Виды пакетных предложений. Описание процесса
Телефонные консультации
Мотивация сотрудников к развитию клиентского сервиса
Защита репутации и работа с негативом
Тема 23. Аналитические метрики здорового маркетолога
Маркетинговые показатели эффективности
Как связаны цели компании и KPI
Как выбрать свои KPI, чтобы получить хороший результат
Сбор данных и расчет показателей эффективности
Оценка эффективности выбранных показателей
Аналитические дашборды
Порядок формирования и различия отчетов
Методы прогнозирования и точки роста
Тема 24. Управление маркетинговым бюджетом
Основные документы финансовой отчетности (P&L, CF)
Методы формирования бюджета
Показатели контроля
Отчеты о финансовых результатах
Финансовый план и защита бюджета
Управление маркетинговым бюджетом в кризис
Тема 25. Маркетинговая стратегия
Стратегический маркетинг, как соотносится и отличается от корпоративной стратегии и тактического маркетинга
Стратегический анализ, необходимый для предоставления реальной ценности вашим клиентам
Анализ текущей и будущей среды. Влияние информации на принятие стратегических решений
Конкурентные стратегии
Тема 26. Стратегия бренда
Основные элементы, без которых не может существовать бренд
Стратегии сегментации аудитории и персонального таргетинга
Разработка целевого ценностного предложения. Точки позиционирования бренда для повышения ценности
Формирование стратегии позиционирования бренда, чтобы обеспечить четкую дифференциацию и коммуникацию
Тема 27. Стратегия роста
Возможности повышения лояльности и роста клиентской базы
Появление новых рынков и возможностей новых продуктов для роста продаж
Последствия обслуживания нескольких рынков, международный маркетинг, выход на новые рынки
Тема 28. Стратегический маркетинговый план
Структурированный процесс планирования
Участие ключевых заинтересованных сторон
Анализ PESTLE. Трансформация бизнес-моделей
Тенденции в поведении клиентов и планировании пути к покупке
постановка целей, Разработка стратегических приоритетов и ориентация на достижение бизнес-целей
Расчет рентабельности инвестиций
Тактическое развертывание маркетингового плана по отношению к целям
Создание системы оценки и значимые ключевые показатели эффективности
Тема 29. Инновации
Как инновации влияют на рост организации
Принципы инноваций
Ключевые особенности инновационных организаций
Формирование бизнес-обоснований для изменений
Реализация инновационной маркетинговой стратегии
Тема 30. Проектный менеджмент, Agile, Scrum, Kanban
Каталог и карта бизнес-процессов, операционных процессов
Канва бизнес модели (Business model Canvas)
Принципы Agile и Lean
Разработка по Scrum
Инструменты управления задачами
Роль менеджера продукта в команде разработки
Тема 31. Кросс-функциональные проекты и команды — взаимодействие с другими департаментами
Сущность кросс-функциональных команд параллельного проектирования
Формирование кросс-функциональных команд
Роль кросс-функциональных команд в развитии знаниевого потенциала компании
Механизмы координации и их влияние на обмен знаниями в кросс-функциональной команде
Примеры координации в кросс-функциональных командах при параллельном проектировании
Тема 32. Эффективное управление отделами и организациями
Коммуникации внутри команды и команды внутри компании
Инструменты для коммуникации участников команды
Эмоциональный интеллект (EQ) в управлении
Роли и психологические позиции в команде
Оценка специалистов
Адаптация сотрудников
Обратная связь сотрудникам
Увольнение сотрудника
Тема 33. Работа с подрядчиками
Типы агентств
Как брифовать агентство
Контроль и анализ результатов
Тема 34. Подготовка к защите проекта
Подготовка структуры финального проекта
Правила защиты проекта
Определение тематики
Основные требования к работе
Тема 35. Построение личного бренда
Модель эффективного лидера
Способ узнать свои сильные стороны (опросник Strengthsfinder)
MBTI
DISC
Адаптивное лидерство – основные принципы
Тема 36. Подготовка публичного выступления
Как готовиться к выступлению
Психологическая и физическая подготовка
Ключевые факторы успеха выступления
Приемы захвата внимания аудитории
Приемы поддержания внимания
Тема 37. Защита проекта
У вас будет 1 месяца на подготовку к защите вашего проекта и стратегии. В течение этого времени вас будет поддерживать куратор курса, давать рекомендации и вести за руку к цели
Защита проекта
Курс стартует 21 октября
На лекциях совмещаем практику и теорию, чтобы вы могли не только узнать что-то новое, но и применить полученные знания сразу же на своем проекте
Вебинары в записи
Практические задания
Полезные обучающие материалы. Все лекции дополняются полезными обучающими материалами: чек-листы, инструкции, тесты, шаблоны.
Кому будет особенно полезен этот курс:
Маркетолог, который хочет стать руководителем. Научитесь использовать новые маркетинговые инструменты. Расширите свои компетенции и сможете претендовать на более высокую должность в компании
Руководитель отдела маркетинга. Систематизируете свои знания, сможете еще эффективнее управлять маркетинговой стратегией и бюджетами. Научитесь формировать сильную команду вокруг себя
Начинающий директор по маркетингу. Перестанете интуитивно выбирать каналы продвижения и разработаете комплексную маркетинговую стратегию. Сможете решать более масштабные задачи и претендовать на руководящую должность в крупных международных компаниях
Чему вы научитесь после прохождения курса?
После 5 месяцев обучения вы сможете претендовать на позицию Директора по маркетингу, средняя зарплата которых 1 500$ (по Киеву). Вы научитесь:
Разрабатывать маркетинговую стратегию. Разрабатывать маркетинг-микс компании, определите конкурентные преимущества с помощью системы VRIN/VRIO и проведете качественный SWOT-анализ
Управлять бюджетами. Грамотно планировать бюджет на маркетинг и защищать его перед руководством. Оценивать эффективность инвестиций в маркетинг и повышать их рентабельность
Управлять интернет-маркетингом. Интегрировать каналы digital-продвижения в общую маркетинговую стратегию. Сможете заполнить неосвоенные направления онлайн-маркетинга, что положительно скажется на вашем доходе и прибыли компании
Управлять командой. Опытный бизнес-тренер расскажет вам как выстроить правильную коммуникацию внутри команды, мотивировать сотрудников, успешно решать конфликтные ситуации и корректно проводить увольнения и адаптаци
Программа курса
Тема 1. Маркетинг как основа развития бизнеса
Введение в образовательный процесс
Формирование маркетинговой среды и его изменчивость для развития бизнеса
Современная концепция маркетинга и его структура
Ключевые функциональные направления в маркетинге
Анализ и оценка текущего состояния бизнеса с точки зрения маркетинга
Роль директора по маркетингу
Тенденции в современном маркетинге
Тема 2. Анализ внешней среды и конкуренция
Проблемы и задачи компании, требующие исследований
Внутренняя, макро и микро среда маркетинга
Основные методы анализа конкурентной среды
SWOT-анализ
Исследования рыночной среды. Алгоритм сбора данных. Разведывательный цикл
Оценка рыночных возможностей и угроз
Определение критических факторов успеха компании
Классификация целей при конкурентной разведке
Анализ работы и методов работы с закрытыми и открытыми источниками информации
VRIN/VRIO
Построение гипотез и тестирование рынка
Тема 3. Исследования целевой аудитории
Типы маркетинговых исследований. Различие качественных и количественных методов, использование смешанных методик
Требования к гайду качественного исследования, проективные методики
Классическая модель Customer Development. Основные этапы подхода
Метрики и анализ качественных исследований
Формирование правильной гипотезы
Бюджет исследования
Тема 4. Бренд-маркетинг. Идентичность бренда
Что такое «бренд». Мой товар – бренд или нет?
Идентичность бренда: позиционирование, индивидуальность, восприятие качества, ценности бренда, ассоциации бренда, суть бренда
Оценка здоровья бренда. Метрики бренда (осведомленность, предпочтения, аттитюды, карта восприятия бренда, BDI, здоровье бренда и т. д.)
Капитал бренда (Brand Equity) и подходы к его оценке
Выбор стратегии позиционирования в зависимости от целей компании. (Лестница преимуществ)
Тема 5. Методика брендинга
Модели разработки бренда. Создание эмоциональной связи с потребителем
Архитектура бренда. Уровни формирования ценности
Визуальные коммуникации бренда
Бренд-аудит. Карта управления маркетингом и брендом
Основные модели управления брендом
Расширение бренда
Ценообразование. Ценовые промо-акции
Структура P&L. Бюджет компании и маркетинговый бюджет;
Тема 6. Trade-marketing
Природа торгового маркетинга. Принципы постановки целей и задач
Основные этапы планирования
Концепция жизненного цикла продукта
Классификация и выбор торговых каналов для воздействия
Этапы планирования программ стимулирования сбыта
Point-of-sales стимулирование продаж и брендинг
Собственные бренды розничных сетей (СТМ)
Окупаемость маркетинговых активностей (ROMI)
Области использования, рекомендации по составлению бюджета
Принципы формирования бюджета продвижения
Тема 7. Система маркетинговых коммуникаций
Основы коммуникационной стратегии
Поиск инсайтов и коммуникационный SWOT-анализ
Коммуникационные цели и KPI
Ключевые сообщения
Модели коммуникации
AIDA и другие формулы эффективной коммуникации
Компоненты продуктивного рекламного сообщения
Тема 8. Каналы коммуникации
Продвижение по принципу 360 градусов
Виды рекламы, особенности разработки и применения
Классическая реклама (ATL): ТВ-реклама, печатная реклама, радиореклама, наружная реклама. Особенности применения
Реклама и BTL
Реклама и трейд-маркетинг (POS-материалы и др.)
Реклама и PR
Реклама и брендинг
Специфические виды рекламы (вирусная реклама и т.д.)
Тема 9. Медиапланирование и распределение бюджетов
Роль и место медиапланирования в системе маркетинговых коммуникаций
Стратегическое и тактическое медиапланирование
Выбор инструментов маркетинга под цели проекта
Источники рекламного трафика
Региональность кампании
Основные метрики эффективности их расчет
Подходы и методы определения рекламного бюджета
Тема 10. Digital-маркетинг
Основы цифрового маркетинга
Путь и психология клиента в интернет пространстве
Бизнес-модели в онлайне
Performance-каналы и KPI
Построение стратегии интернет-маркетинга
Команда
Тема 11. Аналитика в интернет-маркетинге
Стадии и задачи формирования маркетинговой аналитики
Виды целей для интернет-ресурсов, выбор и определение корректных целей
Аудит текущего состояния интернет-проекта с точки зрения веб-аналитики
Инструменты веб-аналитики
Многоканальные последовательности и ассоциированные конверсии
Модели атрибуции, когортный анализ, RFM-анализ
Точность данных и статистические погрешности
Порядок формирования хорошего анализа и различия отчетов
Оценка качества работ веб-аналитика, контроль, постановка задач
Тема 12. Разработка SEO-стратегии
Обзор каналов интернет-маркетинга и место SEO среди них
Цели и задачи SEO-продвижения
Основные этапы и факторы для продвижения сайта
Особенности продвижения нового сайта с нуля
Разработка стратегии продвижения в ТОП поиска
Параметры анализа конкурентов для разработки стратегии продвижения
Показатели эффективности в SEO-продвижении
Важные параметры для аудит сайта
Оценка качества работ SEO-специалиста, контроль, постановка задач
Тема 13. Performance-маркетинг
Построение воронки продаж на основе стратегии
Выбор каналов коммуникации под разные цели
Решение бизнес-задач при помощи контекстно-медийной рекламы
Решение бизнес-задач при помощи таргетированной рекламы
Решение бизнес-задач при помощи мобильного маркетинга
Расчёт стоимости привлечения аудитории
Модели атрибуции и сочетания каналов
Планирование рекламной кампании: основные этапы ее подготовки и осуществления
Анализ воздействия рекламы на объемы продаж
Оценка качества работ РРС-специалиста, контроль, постановка задач
Тема 14. Контент маркетинг
Типы контента, создание системы по производству контента
Инструменты для управления контентом (Content management system)
Контент-план
Собственные каналы (соц.сети, веб-сайт, блог, мессенджеры)
Тема 15. Рекламные инструменты в социальных сетях
Роль и задачи социальных сетей в интернет-маркетинге
Виды и типы контента. Особенности SMM для B2C и B2B
Формирование стратегии для социальных сетей
Методики постинга и проведение вирусных акций, конкурсов и опросов в социальных медиа
Посевы контента в сторонних сообществах
Расчет затрат и отдачи от публикаций в социальных сетях
Разработка сообщества и виды коммуникации
Сценарии диалогов в сообществах.
Работа SMM-специалиста: постановка задач, контроль и анализ
Тема 16. PR и Influencer-маркетинг
Проектирование PR стратегии компании
Цели и задачи PR-стратегии
Определение набора эффективных PR-инструментов для работы
Influencer-маркетинг. Основная цель и задача рекламной кампании сотрудничества с инфлюенсерами
Разработка системы оценки результатов выполняемых действий
Планирование бюджета
Организация проекта и ошибки
Тема 17. Маркетинговая разработка продукта
Маркетинговая разработка продукта. Подходы к генерации идей
Цели и этапы развития продукта. Proof of Concept (PoC)
Product-Market Fit
Аналитика: инструменты, метрики и учёт
Управление задачами и проектами в продуктовом маркетинге
Матрица компетенций продуктового маркетолога
Тема 18. Customer development
Как люди принимают решения. Дерево решений.
Портрет потребителя. Методология формирования аватара клиента
Сегментация, выбор целевой аудитории
Наблюдение и опросы. Технологии проведения
Фокус-группа. Бизнес-задачи, решаемые при помощи проведения фокус-групп
Методика проведения Эксперимента
Техники проведения исследований Интервью и Глубинное интервью
Анализ и поиск новых возможностей
Тема 19. Product Discovery
Анализ гипотез, получение инсайтов
Циклы проверки гипотез HARDI
Формирование MVP 0 и MVP 1
А/В-тестирование и корректировка стратегии
Ценообразование, скидочная политика и акции
Сбыт оффлайн: методология и воронка продаж
Сбыт и продвижение онлайн: лидогенерация
Перераспределение бюджетов, отслеживание результатов
Тема 20. Customer Experience
Клиент и потребности
Составление карты пути клиента (CJM)
Завоевание доверия клиента
Специфические аудитории
UX-исследования и CJM
Количественные методы измерения лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, CSI)
Подключение системы мониторинга
Оценка здоровья базы клиентов: жизненный цикл, LTV, потенциал клиента
Качественная стратегия CX design
Тема 21. Стратегия retention-маркетинга
CRM. Как работаем маркетинг удержания?
Жизненный цикл клиента: onboarding, upsell, cross-sell, retention, churn, проектирование карты коммуникаций
KPI: частота, активная база, проникновение продуктов, Коэффициент удержания клиентов
Программа лояльности
Основные инструменты и методы удержания
Основные ошибки
Прямые каналы коммуникаций: email, push, sms, messengers
Тема 22. Customer Service
Стандарты клиентского сервиса
Цели Customer Service
Отслеживание ключевых показателей эффективности
Виды пакетных предложений. Описание процесса
Телефонные консультации
Мотивация сотрудников к развитию клиентского сервиса
Защита репутации и работа с негативом
Тема 23. Аналитические метрики здорового маркетолога
Маркетинговые показатели эффективности
Как связаны цели компании и KPI
Как выбрать свои KPI, чтобы получить хороший результат
Сбор данных и расчет показателей эффективности
Оценка эффективности выбранных показателей
Аналитические дашборды
Порядок формирования и различия отчетов
Методы прогнозирования и точки роста
Тема 24. Управление маркетинговым бюджетом
Основные документы финансовой отчетности (P&L, CF)
Методы формирования бюджета
Показатели контроля
Отчеты о финансовых результатах
Финансовый план и защита бюджета
Управление маркетинговым бюджетом в кризис
Тема 25. Маркетинговая стратегия
Стратегический маркетинг, как соотносится и отличается от корпоративной стратегии и тактического маркетинга
Стратегический анализ, необходимый для предоставления реальной ценности вашим клиентам
Анализ текущей и будущей среды. Влияние информации на принятие стратегических решений
Конкурентные стратегии
Тема 26. Стратегия бренда
Основные элементы, без которых не может существовать бренд
Стратегии сегментации аудитории и персонального таргетинга
Разработка целевого ценностного предложения. Точки позиционирования бренда для повышения ценности
Формирование стратегии позиционирования бренда, чтобы обеспечить четкую дифференциацию и коммуникацию
Тема 27. Стратегия роста
Возможности повышения лояльности и роста клиентской базы
Появление новых рынков и возможностей новых продуктов для роста продаж
Последствия обслуживания нескольких рынков, международный маркетинг, выход на новые рынки
Тема 28. Стратегический маркетинговый план
Структурированный процесс планирования
Участие ключевых заинтересованных сторон
Анализ PESTLE. Трансформация бизнес-моделей
Тенденции в поведении клиентов и планировании пути к покупке
постановка целей, Разработка стратегических приоритетов и ориентация на достижение бизнес-целей
Расчет рентабельности инвестиций
Тактическое развертывание маркетингового плана по отношению к целям
Создание системы оценки и значимые ключевые показатели эффективности
Тема 29. Инновации
Как инновации влияют на рост организации
Принципы инноваций
Ключевые особенности инновационных организаций
Формирование бизнес-обоснований для изменений
Реализация инновационной маркетинговой стратегии
Тема 30. Проектный менеджмент, Agile, Scrum, Kanban
Каталог и карта бизнес-процессов, операционных процессов
Канва бизнес модели (Business model Canvas)
Принципы Agile и Lean
Разработка по Scrum
Инструменты управления задачами
Роль менеджера продукта в команде разработки
Тема 31. Кросс-функциональные проекты и команды — взаимодействие с другими департаментами
Сущность кросс-функциональных команд параллельного проектирования
Формирование кросс-функциональных команд
Роль кросс-функциональных команд в развитии знаниевого потенциала компании
Механизмы координации и их влияние на обмен знаниями в кросс-функциональной команде
Примеры координации в кросс-функциональных командах при параллельном проектировании
Тема 32. Эффективное управление отделами и организациями
Коммуникации внутри команды и команды внутри компании
Инструменты для коммуникации участников команды
Эмоциональный интеллект (EQ) в управлении
Роли и психологические позиции в команде
Оценка специалистов
Адаптация сотрудников
Обратная связь сотрудникам
Увольнение сотрудника
Тема 33. Работа с подрядчиками
Типы агентств
Как брифовать агентство
Контроль и анализ результатов
Тема 34. Подготовка к защите проекта
Подготовка структуры финального проекта
Правила защиты проекта
Определение тематики
Основные требования к работе
Тема 35. Построение личного бренда
Модель эффективного лидера
Способ узнать свои сильные стороны (опросник Strengthsfinder)
MBTI
DISC
Адаптивное лидерство – основные принципы
Тема 36. Подготовка публичного выступления
Как готовиться к выступлению
Психологическая и физическая подготовка
Ключевые факторы успеха выступления
Приемы захвата внимания аудитории
Приемы поддержания внимания
Тема 37. Защита проекта
У вас будет 1 месяца на подготовку к защите вашего проекта и стратегии. В течение этого времени вас будет поддерживать куратор курса, давать рекомендации и вести за руку к цели
Защита проекта
Курс стартует 21 октября
